Основа PayЛичный кабинет

· Диагностика платежей

Почему отклоняют платёж зарубежному сервису: 8 причин

Отклонённый платёж почти всегда объясняется одной из восьми причин, и почти все они видны заранее. Чек-лист, по которому мы разбираем отказ, — от расхождения страны карты до лимита на операцию.

Сообщение об отказе у вендоров почти всегда одинаковое и бесполезное: «платёж не прошёл, попробуйте другую карту». Причин же ограниченное число, и большинство проверяется до повторной попытки.

Восемь причин

Что проверяем по порядку

  1. 01
    Страна карты и регион аккаунта

    Расхождение платёжных и сетевых параметров запускает у вендора дополнительные проверки. Это причина номер один.

  2. 02
    Платёжный адрес

    Адрес в профиле не совпадает с адресом, привязанным к карте: часть вендоров сверяет их посимвольно.

  3. 03
    Лимит на операцию

    Годовой тариф или пополнение рекламного кабинета не проходят по разовому лимиту, хотя баланс достаточен.

  4. 04
    Правила вендора по региону

    Сервис не продаёт новые платные подписки в отдельных странах: это не сбой платежа, а его политика.

  5. 05
    Тип карты

    Часть вендоров не принимает предоплаченные и виртуальные карты определённых бинов.

  6. 06
    Подтверждение платежа

    Требуется 3-D Secure или код, а он уходит на номер, к которому нет доступа.

  7. 07
    Незакрытая предыдущая попытка

    Повторные попытки подряд вендор читает как подозрительную активность и блокирует их.

  8. 08
    Счёт по инвойсу

    Вендор ждёт банковский перевод по реквизитам, а не оплату картой. Картой такой счёт не закрывается в принципе.

Что делать по каждой

Следующее действие зависит от причины: исправить платёжные данные, проверить лимит и подтверждение либо согласовать допустимый способ оплаты. Региональные ограничения уточняются по правилам вендора. Если поставщик требует банковский перевод, нужен этот способ; при необходимости отдельно согласуем договор от нашего юрлица.

Что проверить до следующей оплаты

До первой оплаты

  • зафиксировать регион аккаунта и не менять его после начала оплат;
  • держать платёжный адрес в профиле в том же виде, что у карты;
  • знать лимит на операцию и заранее делить крупные пополнения;
  • сверить, принимает ли вендор карты вообще или только банковский перевод;
  • назначить рабочий номер для подтверждений, а не личный телефон сотрудника.

Частые вопросы

Почему платёж не проходит, хотя деньги есть?
Чаще всего из-за расхождения страны карты, платёжного адреса и региона аккаунта, реже — из-за лимита на операцию.
Поможет ли другая карта?
Иногда да, но если причина в правилах вендора по региону или в требовании банковского перевода, смена карты ничего не изменит.
Что делать с оплатой рекламного кабинета?
Кабинеты чувствительны к совпадению страны карты и региона аккаунта и списывают крупные суммы; такой сценарий проверяем до первой оплаты.
Кто разбирается с отказом?
Заказанный платёж сопровождаем мы. Решения вендора по аккаунту остаются за ним; контроль следующих продлений подключается отдельно.
Где останутся деньги при отказе?
На платёжном средстве до следующей допустимой операции. Уже переведённую туда сумму Основа не возвращает; непереведённый аванс рассматривается отдельно по правилам возврата.

Как устроен маршрут платежа целиком — на странице «Трансграничные платежи»; условия для юрлиц — в разделе «Для бизнеса».

Официальные источники и условия